FAQs e Informações da Marfim

Encontre respostas para suas perguntas mais frequentes sobre nossos serviços e produtos.

Como posso entrar em contato com a Marfim?

Você pode nos enviar um e-mail para info@marfimstore.com, onde nossa equipa de atendimento ao cliente terá prazer em ajudá-lo com o que precisar!

Vocês enviam para todo o mundo?

Sim.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Como processamos os pedidos o mais rápido possível, alterações ou cancelamentos devem ser solicitados em até 12 horas após a compra. Solicitantes após esse prazo serão negados. Seu pedido pode ser devolvido para reembolso total após o recebimento.

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos todos os cartões de crédito principais (VISA, Mastercard, AMEX) e pagamentos via PayPal.

Quando meu pedido será processado?

Todos os pedidos são preparados e enviados pelo nosso armazém. Durante feriados e períodos de promoção, pode haver atrasos no processamento. Processamos pedidos de segunda a sexta-feira, dentro de 1 a 3 dias úteis após a compra, e o envio ocorre no dia seguinte ao processamento. Não fazemos envios nos fins de semana.

Quanto tempo leva para receber meu pedido?

Devido à alta demanda, os pedidos podem levar 2 a 4 semanas para chegar.

E se eu não receber meu pedido?

Se você não receber seu pedido em 30 dias após o envio, terá direito a um reembolso total.

Há taxas de importação ou impostos?

Os preços em nosso site são em euros € e não incluem impostos. Você pode ser responsável por taxas de importação e tributos ao receber o pedido, conforme determinação da alfândega local. Esses custos não são cobertos por nós, e não nos responsabilizamos por atrasos causados pela alfândega do seu país. Para detalhes, consulte sua agência alfandegária.

Como devolver um item?

Entre em contato conosco em info@marfimstore.com.

E se o(s) item(ns) recebido(s) estiver(em) com defeito/errado/danificado?

Caso receba itens incorretos, faltantes ou defeituosos, envie-nos seu número de pedido, fotos dos produtos e referências relacionadas. Resolveremos seu caso o mais rápido possível.

Quando receberei meu reembolso?

Todos os reembolsos serão creditados no método de pagamento original. Para cartões de crédito/débito, o valor será enviado ao banco emissor em 7 a 10 dias úteis após o recebimento da devolução ou solicitação de cancelamento. Consulte seu banco para saber quando o crédito estará disponível. Se ainda não recebeu o reembolso:

1. Entre em contato com o banco/operadora do cartão.
2. Pode levar algum tempo para o valor aparecer em sua conta.